Devenir Un Spécialiste Du Service Client

Description

Description :
Prendre soin de son client est crucial car un client satisfait le dit à 5 personnes, alors qu’un client insatisfait le dit à 10. Avec ce parcours, vous allez acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure de fournir un excellent service à la clientèle. Vous apprendrez ainsi comment fidéliser votre clientèle et à assurer vos échanges lors de situations difficiles.

->Découvrez comment évaluer les besoins des clients.
->Apprenez à gérer les attentes des clients.
->Optimisez vos échanges avec des clients.

CONTENU DE LA CLÉ USB DE 8Go ( clé contenant des vidéos de formation d’un total de 9 H 43 MIN) :

1-) Les fondements du service client (vidéo de 54min) :
Mettez en place un service client exemplaire dans votre entreprise afin de mieux répondre aux attentes de vos clients et leur laisser une bonne impression.

2-) Les standards qualité du service client (vidéo de 59 min):
Mettez en place un service client efficace et réputé grâce à des standards de qualité et à leur évaluation permanente.

3-) Les fondements de la communication (vidéo de 1h21min) :
Vous devez bien vous connaître pour mieux communiquer avec les autres. Soyez à l’écoute puis faites passer vos idées de manière intègre, respectueuse, humaine et adaptée.

4-) Écouter efficacement (vidéo de 1h08min) :
Sachez écouter efficacement et améliorez ainsi les interactions avec vos interlocuteurs. Décrochez le poste de vos rêves, faites bonne impression sur vos collègues, etc.

5-) Gérer les attentes des clients en tant qu’employés de première ligne (vidéo de 27min):
Apprenez à communiquer efficacement et à gérer les problèmes des clients, tout en restant dans un dialogue positif dont le client se souviendra.

6-) Le service client par téléphone (vidéo de 53 min):
Gérez efficacement le contact par téléphone et améliorez la qualité du service client de l’entreprise. Communiquez au mieux, écoutez les attentes client et répondez à l’aide de solutions adaptées.

7-) Créer des conversations constructives avec des clients exigeants (vidéo de 50min):
Sachez mener une conversation agréable et constructive pour vous faire apprécier des clients exigeants et développer le chiffre d’affaires de votre entreprise.

😎 Annoncer une mauvaise nouvelle à un client (vidéo de 46min) :

9-) Traiter avec des clients mécontents (vidéo de 58min) :
Avec les conseils de Philippe Massol, adoptez les bons comportements et sachez réagir efficacement face à des clients difficiles ou mécontents, pour le bien et la réputation de votre entreprise.

10-) Fidéliser la clientèle(vidéo de 27 min)

11-) Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle (vidéo de 56min):
Découvrez comment rester centré sur la qualité du service client. Apprenez également à faire patienter votre client et à gérer les clients difficiles.