Snapchat : que faire en cas d’erreur de connexion sur Android ?

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Snapchat : que faire en cas d’erreur de connexion sur Android ?

Si vous utilisez Snapchat sur Android et que vous rencontrez depuis quelques jours le message suivant :

« Oh non 🙁 la connexion a échoué, veuillez réessayer plus tard. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, rendez-vous sur [lien vers le site de Snap] »,

vous n’êtes pas seul. Ce problème peut survenir même lorsque votre compte fonctionne normalement sur un autre appareil.

Ce qui se passe

Dans certains cas, l’erreur apparaît après avoir tenté de résoudre un bug ou après s’être déconnecté(e) de l’application. Même en désinstallant, réinstallant l’application, en vidant le cache ou en redémarrant votre smartphone, la connexion peut rester impossible.

Étapes pour tenter de résoudre le problème

Vérifier le compte Snapchat

Assurez-vous que votre compte n’est pas bloqué. Normalement, Snapchat envoie un mail en cas de blocage.

Si vous n’avez rien reçu, il est probable que le compte soit actif et que le problème vienne de l’appareil.

Tester la connexion sur un autre appareil

Si vous arrivez à vous connecter sur un autre smartphone ou tablette avec la même connexion Internet, le problème est lié à votre appareil ou à l’application sur celui-ci.

Effacer les données et le cache de Snapchat

Allez dans Paramètres > Applications > Snapchat > Stockage et supprimez cache et données.

Redémarrez ensuite votre smartphone avant de réessayer.

Mettre à jour Android et l’application

Assurez-vous que votre système Android (ici un Samsung S6) et Snapchat sont à jour. Les anciennes versions peuvent générer des erreurs de connexion.

Vérifier les applications tierces

Snapchat peut bloquer certaines connexions si des applications tierces interfèrent. Même si vous n’en utilisez pas, certaines applications de sécurité ou VPN peuvent poser problème.

Contacter l’assistance Snapchat

Si malgré toutes ces étapes le problème persiste, il est conseillé de contacter le support Snapchat via leur site officiel pour obtenir une aide personnalisée.

Conclusion

Une erreur de connexion Snapchat peut être frustrante, surtout lorsqu’on a tout essayé soi-même. En testant la connexion sur un autre appareil, en vérifiant les paramètres de l’application et du téléphone, et en contactant le support si nécessaire, il est possible de retrouver l’accès à son compte rapidement.