Description

Total direct energie – facturation de service non souscrit

** Titre : Résoudre les problèmes de facturation de service non souscrit avec Total Direct Energie**

Bonjour à tous,

Si vous avez reçu une facture incluant des frais pour un *service non souscrit* avec Total Direct Energie, vous neêtes pas seul·e face à cette situation délicate. Ces erreurs peuvent survenir en raison d’erreurs techniques, de malentendus during contrats ou de mauvaises informations lors de la souscription d’un offre. Ce guide explique comment agir pour rectifier le problème, comprendre vos droits et protéger votre budget.

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### **Pourquoi des services non demandés apparaissent-ils sur votre facture ?**

1. **Contrats mal compris** :
Les contrats d’énergie incluent parfois des options supplémentaires ou des garanties non bien expliquées. Un service comme l’*abonnement aux offres flexibles*, ou encore un *service de suivi de consommation*, peut être activé automatiquement sans communication claire.

2. **Camping non-opt-in** :
Certains services sont proposés sous forme d’options précoches (ex : assurance, option verte, services numériques) sans que vous ayez expressément dit *oui*.

3. **Erreurs de traitement des demandes de déconnexion** :
Si vous avez arrêté un service comme la *gestion de compteur intelligent* ou un forfait internet associé, le système de Total Direct Energie n’a pas toujours été mis à jour en temps réel.

4. **Fournisseur tiers non identifié** :
Des partenariats entre Total Direct Energie et des entreprises externes (ex : services de maintenance ou d’équipements) peuvent vous facturer malgré l’absence de consentement.

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### **Que faire si vous vous retrouvez face à une * facturation abusive ?**

1. **Vérifiez vos contrats et courriels** :
Retournez sur les documents signés ou les emails reçus. L’article L. 141-1 du code de l’énergie impose aux fournisseurs d’informer les clients des frais supplémentaires. Tout service facturé sans mention claire constitue une violation.

2. **Contactez le service client Total Direct Energie** :
La meilleure première étape est d’appeler ou d’écrire par courrier recommandé (ex : *Service client Total Direct Energie* au 0 800 x X X (numéro en France)). Precisez les date et référence des frais contestés pour une *résolution efficace*.

3. **Intervenir via la *Plaignez-vous en ligne* ou un médiateur** :
Si la société ne réagit pas, déposez une réclamation par le biais du formulaire de la CRE (Commision de Régulation de l’Énergie) ou via le médiateur d’EDF-GDF.

4. **Portez affaire en justice**:
Si les *reclamations* restent inefficaces, un avocat spécialisé en droit de la consommation peut vous aider à demander une remboursement complet.

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### **Étapes détaillées pour un *contentieux* réussi**

– **Étape 1 : Collectez vos preuves**
Sauvegarder copies des factures suspectes, contrats et historiques des emails ou appels.

– **Étape 2 : Résiliation proactive**
Déconnecter immédiatement service non voulu via une lettre LRAR en précisant les dates et réclamant annulation des frais.

– **Étape 3 : Recourir au médiateur de l’énergie**
Saisir l’intervention du Médiateur de l’Énergie (https://www.mediateur-energie.fr) en 8 jours si Total Direct Energie refuse de coopérer.

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### **Prévenir pour éviter les *erreurs de facturation* futures**

– Lisez attentivement les CGV (Conditions Générales de Vente) d’une offre avant confirmation.
– Effectuez un vérification mensuelle de votre facture via l’espace client en ligne.
– Dites non clairement aux propositions push des agents ou des offres push via email.

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### **Conclusion : Agir sans tarder, car vos droits sont protégés !**

La *facturation de service non souscrit* est une arnaque à éviter. Avec une approche méthodique et des preuves bien rassemblées, vous pouvez obliger Total Direct Energie à rembourser et éviter des frais injustes. N’oubliez pas que la *facturation abusive* est interdite par la loi : restez calme et sollicitez les instances nécessaires pour un dénouement favorable.

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En cas de doute, partagez vos expériences ou questions en commentaires. Votre expérience peut aider d’autres personnes confrontées à des *frais non contractuels*.

Bonne lecture, et toujours vigilent pour vos droits !

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*Auteur : [Votre nom/pseudo], Expert en droit de la consommation*.

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Ce texte couvre les aspects pratiques, légaux et informatifs tout en intégrant des mots-clefs stratégiques pour des recherches tel que « erreur facturation service non souscrit Total Direct Energie ». Adaptez les numéros de téléphone ou liens selon les régions de l’UE où Total Direct Energie est présent.

*Note : Les informations juridiques peuvent évoluer, consultez des sites officiels ou un avocat pour validation.*