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quand je telephone internet se coupe ?

### Quand le Téléphone Coupe, l’Internet Disparaît : Un Problème Fréquent et Sa Résolution

Les utilisateurs de connexions ADSL par voie fixe se retrouvent souvent face à une situation frustrante : leur connexion internet se coupe automatiquement lorsqu’ils passent un appel téléphonique. Ce problème est fréquent chez les utilisateurs de fournisseurs tels qu’Orange, Bouygues Telecom et d’autres voies internet par téléphone fixe. Voyons ensemble pourquoi cela se produit et comment résoudre ce désagrément.

#### Le Phénomène Dans Son Ensemble

Le problème est bien documenté par de nombreux utilisateurs dans divers forums et communautés :
– **Communauté Orange** : Un internaute relate que son fixe et son internet sont associés, laissant la connexion internet instable lors des appels.
– **Forum CommentCaMarche** : Une autre discussion aborde le même sujet, indiquant des problèmes sur la Livebox d’Orange lorsque l’on reçoit un appel.
– **Assistance Mobile** : Cela peut également se produire sur des connexions mobiles, bien que moins fréquemment, surtout sans le standard VoLTE.
– **Forum Bouygues Telecom** : Un utilisateur a souligné que jusqu’à présent, la seule solution était d’utiliser un réseau WiFi public pour éviter ce problème.

Le phénomène est souvent caractérisé par une interruption complète ou partielle du service internet dès que l’on répond à un appel téléphonique, que ce soit entrant ou sortant. Cette coupure se corrige généralement après la fin de l’appel, mais pas toujours aussi rapidement pour tous les utilisateurs.

#### Les Causes Possibles

Voici quelques raisons pour lesquelles ce problème peut survenir :

1. **Problème de Configuration de la Livebox/Modem** : Parfois, la configuration de la box n’est pas optimale pour gérer à la fois le flux téléphonique et le flux de données.
2. **Utilisation de la ligne ADSL** : La ligne ADSL ne peut parfois pas gérer efficacement les données et la voix en même temps.
3. **Problème Hardware** : Il peut y avoir des problèmes internes à votre modem ou à votre Livebox, ou un câblage inadéquat.
4. **Problème de Filtres ADSL** : Si vos équipements ne sont pas correctement filtrés, cela peut causer ces perturbations.

#### Les Solutions Proposées

1. **Vérifier les paramètres de la Livebox** :
Assurez-vous que votre Livebox est configurée correctement. Consultez le manuel d’utilisation ou le site du fournisseur pour connaître les paramètres recommandés. Par exemple, certains modèles nécessitent des séquences spécifiques d’appuis pour mettre à jour le firmware ou configurer la dualité du service.

2. **Contacter le fournisseur** :
Votre fournisseur internet doit être en mesure d’ajuster la configuration de votre ligne, notamment si vous utilisez internet par voie fixe. Ils peuvent également conseiller ou proposer la mise à jour du matériel s’il y a lieu.

3. **Utiliser des Filtres ADSL** :
Assurez-vous que tous vos appareils sont équipés de filtres ADSL. De cette façon, le téléphone et l’internet peuvent utiliser la même ligne téléphonique simultanément.

4. **Tester avec un autre appareil** :
Utilisez un autre ordinateur, une tablette ou un smartphone pour voir si le problème se produit également. Si l’internet tourne sans souci sur ces appareils, alors le problème pourrait résider dans un équipement spécifique de votre réseau domestique.

5. **Testez votre ligne internet** :
Établissez une connexion sans filtre pour tester si votre ligne ADSL est vraiment à cheval sur les services téléphonique et internet. Si tout fonctionne correctement, le problème est en partie résolu, et vous pouvez tout simplement ajouter un filtre ADSL et tester à nouveau.

6. **Reconfigurez ou remplacez votre modem** :
Si tout le reste échoue, envisagez de remettre à zéro votre modem ou même de le remplacer par un nouvel équipement. Il se peut qu’il y ait un défaut materiel.

#### Conclusion

Bien que le fait que la connexion internet se coupe lors d’un appel téléphonique soit très frustrant, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème. La plupart du temps, cela se manifeste par des réglages de configuration ou des problèmes de matériel triviaux qui peuvent être régler en raison d’une mauvaise configuration ou de problèmes de câblistique.

Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez ce problème : de nombreuses personnes rencontrent cette difficulté, et de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider. Souvenez-vous : il existe souvent une solution à tout problème, il faut simplement être patient et méthodique dans votre recherche de remède. Et si tout cela échoue, il est toujours possible de contacter le service client de votre fournisseur pour obtenir de l’aide supplémentaire.