comment demander à un client de payer ?

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Guides: Comment demander un paiement poliment (et fermement)

Demander un paiement poliment et fermement : Guide

Introduction

Demander un paiement en retard peut être délicat, car il faut trouver un équilibre entre fermeté et politesse. Vous voulez obtenir votre argent, mais vous ne voulez pas non plus nuire à votre relation avec le client.

Voici quelques conseils pour demander un paiement poliment mais fermement :

1. Commencez par un ton amical et professionnel.

Remerciez le client pour son activité et rappelez-lui le produit ou service qu’il a acheté. Indiquez ensuite que vous avez remarqué que son paiement est en retard.

Exemple :

« Bonjour [Nom du client],

J’espère que vous allez bien.

Je vous contacte aujourd’hui au sujet de votre facture pour [produit ou service], d’un montant de [montant]. J’ai remarqué que votre paiement est en retard, la date d’échéance étant le [date d’échéance].

2. Expliquez clairement le montant dû et la date d’échéance.

Assurez-vous que le client comprend combien il doit et quand il doit le payer. Vous pouvez joindre une copie de la facture à votre message.

Exemple :

« Le montant total dû est de [montant], et le paiement doit être effectué avant le [date d’échéance]. Vous pouvez trouver une copie de la facture ci-jointe pour votre référence. »

3. Proposez des solutions de paiement.

Si vous pensez que le client peut avoir des difficultés à payer le montant total en une seule fois, proposez-lui des solutions de paiement alternatives. Vous pouvez lui proposer de payer en plusieurs fois ou de reporter le paiement.

Exemple :

« Nous comprenons que les imprévus peuvent survenir. Si vous avez des difficultés à payer le montant total en une seule fois, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’un plan de paiement. »

4. Restez ferme mais poli.

Soyez clair sur le fait que vous attendez le paiement du client, mais restez courtois et professionnel. Évitez les menaces ou les accusations.

Exemple :

« Nous apprécions votre activité et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. »

5. Envisagez des mesures supplémentaires si nécessaire.

Si le client ne répond pas à vos demandes ou refuse de payer, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires, telles que l’envoi d’une lettre de mise en demeure ou le recours à des services de recouvrement.

En suivant ces conseils, vous pouvez augmenter vos chances d’obtenir votre paiement tout en préservant votre relation avec le client.

Voici quelques ressources supplémentaires qui pourraient vous être utiles :

• Comment rédiger une lettre de relance pour facture impayée
• Recouvrement de créances : comment recouvrer vos impayés
• Modèle de lettre de mise en demeure pour facture impayée