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que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?

# Que faire si le contenu de mon colis est endommagé ?

En faisant des achats en ligne, un risque majeur qui peut survenir est la réception d’un colis endommagé. Cette situation est frustrante et peut, dans de nombreux cas, ruiner la journée de n’importe quel consommateur. Cependant, vous ne êtes pas impuissant face à ce problème. Il existe des solutions et des recours juridiques dont vous avez le droit de vous prévaloir. Peu importe l’état de votre colis, il est important de savoir comment vous comporter face à une telle situation.

## Réception du colis

**Refuser ou réceptionner le colis ?**

Lors de la livraison de votre colis, vous avez le choix entre deux options : refuser le colis afin qu’il soit renvoyé à l’expéditeur ou bien le réceptionner tout en signalant la détérioration de l’emballage à votre livreur (voir https://www.reponse-conso.fr › fiches-pratiques › colis-endommage-les-recours). Si vous optez pour la seconde option, demandez à votre livreur de noter l’état de vos biens sur le bon de livraison (voir https://help.backmarket.com › hc › fr-be › articles › 360030665053-Mon-colis-est-arrivé-endommagé-que-faire-).

## Signaler la détérioration

Un des aspects critiques du processus est de signaler formellement l’endommagement de votre colis. Si vous n’avez pas pu le refuser, munissez-vous d’un appui détaillé pour prouver la détérioration. Il est recommandé de prendre des photos ou de filmer l’ensemble du processus.

Fournir un rapport détaillé sur la nature exacte des dégâts sera utile en cas de litige ultérieur (voir https://aide.laposte.fr › contenu › mon-envoi-a-ete-livre-abime-son-contenu-deteriore-que-faire).

## Recours possibles

Si vous avez déjà accepté le colis et découvert que le contenu est endommagé, le vendeur en ligne reste responsable (voir https://www.reponse-conso.fr › colis-endommage-vos-recours). Vous avez alors le droit de demander un remplacement gratuit du produit défectueux ou un remboursement total. Ces recours restent valables même si vous avez rendu compte des dommages plus tard.

Cependant, il est important de déclarer la détérioration du contenu du colis dans les plus brefs délais (idéalement dans les 72h après réception) pour que le reconditionneur puisse ouvrir une enquête auprès de son transporteur (voir https://help.backmarket.com › hc › fr-be › articles › 360030665053-Mon-colis-est-arrivé-endommagé-que-faire-).

## Droits du consommateur

Il y a un cadre légal pour traiter les différends qui opposent un consommateur et un vendeur. Les droits des consommateurs sont régit par le Code de la Consommation français et le droit européen. Vous avez probablement le droit à une garantie légale en plus de la garantie commerciale du marchand (voir https://www.economie.gouv.fr › particuliers › livraison-vos-droits).

## Conclusion

L’endommagement d’un colis arrive malheureusement très souvent. Il est tentant d’être généreux et de le laisser sans broncher mais cela pourrait vous coûter plus tard en frais de réparation ou de remplacement de vos achats. N’attendez pas : démontrez votre vigilance et assurez-vous que vos droits en tant que consommateur soient respectés. Si le problème devient trop encombrant à gérer, alors ne hésitez pas à consulter un avocat ou un assistant juridique qui sera mieux en mesure de vous conseiller (voir https://www.assistant-juridique.fr › recours_colis_endommage.jsp).

La plupart des vendeurs et des transporteurs connaissent parfaitement leurs obligations et chercheront à trouver une solution rapide à votre problème. En restant vigilant, en agissant en connaissant vos droits, vous pourrez souvent faire face aux colis endommagés avec efficacité.