quel est le rôle d’un community manager ?

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Quel est le rôle du Community Manager – L’École Française
Que fait le community manager dans une entreprise ? Spécialiste du web marketing et de ses outils, le community manager (ou CM) développe, gère et anime la présence en ligne d’entreprises ou marques. Pour cela, il utilise les réseaux sociaux les plus adaptés à son type d’audience (des utilisateurs cibles). Son objectif est de présenter les services ou les produits proposés aux prospects de cette audience.

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community manager – Onisep
Le community manager doit fédérer le plus possible d’internautes via les forums, les réseaux sociaux et professionnels. Expert de la Toile, il est en veille permanente pour gérer l’image de son client ou de son entreprise sur le Net et rapprocher la marque du consommateur. Pour cela, il anime des forums, poste des vidéos, alimente la page Facebook ou répond aux questions posées sur le site Internet de l’entreprise. Il veille à ce que chacun respecte les règles de bonne conduite au …

https://rungraphik.fr › missions-community-manager

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Les 8 rôles et missions du Community Manager – RunGraphik
Le rôle du community manager nécessite souvent d’avoir une très bonne organisation. Faire du SEO (Référencement Naturel) : en plus d’écrire des articles, le CM doit les optimiser. C’est-à-dire qu’il doit réussir à bien positionner son article sur le web afin qu’il ait une bonne visibilité et qu’il génère du trafic. Le SEO est une compétence indispensable à avoir pour être community manager.

https://fiches-pratiques.chefdentreprise.com › Thematique › marketing-1052 › FichePratique › Quelles-sont-taches-Community-Manager-sein-entreprise-352238.htm

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Quel est le rôle d’un Community Manager
Le rôle du Community Manager consiste principalement à gérer ses profils. Gérer la communauté sociale de l’entreprise. Le Community Manager est le pont relationnel entre l’entreprise et ses consommateurs. Il interagit avec cette communauté sociale à travers des publications, des images et des commentaires.

https://www.pole-emploi.fr › actualites › le-dossier › numerique-telecoms › informatique—web › le-metier-de-community-manager-h.html

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Le métier de Community manager (H/F) |Pôle emploi
Une part importante de la mission du community manager consiste en l’évaluation de la communauté : Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des individus et de l’ensemble la communauté. Suivre les statistiques de fréquentation. Proposer des axes d’amélioration. 5- Rester en veille

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Quelles sont les missions du Community Manager – L’École Française
Le Community Manager est avant tout le représentant d’une marque, d’une société ou d’un produit sur le web. Poste stratégique, son rôle consiste à faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

https://www.glassdoor.fr › blog › community-manager-fiche-metier

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Que fait vraiment un Community Manager ? Définition et interviews
Le rôle du community manager Le community manager est avant tout un spécialiste des communautés sur le web. Il met ses connaissances et ses compétences techniques au service d’une ou plusieurs marques (si c’est un CM freelance ou un CM dans une agence) pour les aider à optimiser leurs messages à leur communauté.

https://linov.fr › blog › role-du-community-manager

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Quel est le rôle du Community Manager – Linov
L’une des principales missions du community manager est d’effectuer une veille quotidienne des activités ayant lieu sur la toile. En effet, il détient un rôle de modérateur et doit s’assurer que les propos émis par les internautes ne nuisent pas à l’image de sa structure. Au-delà de sa mission de représenter et de développer la notoriété de l’entreprise, il doit s’assurer que l’image de celle-ci ne soit pas dégradée. On appelle cela, la gestion de la e-réputation.

https://boulevardduweb.com › roles-community-manager

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Les 10 rôles que joue un Community Manager – Boulevard du Web
Le métier de community manager ou gestionnaire de communauté n’est pas un métier aussi simple que l’on ne le croit, loin des clichés que les non initier se font, il est à la fois complexe et diversifié, être CM demande des compétences dans différents domaines allant de la rédaction, à la création graphique en passant par le codage. Cela est toujours vrai aujourd’hui et le sera encore plus demain, le community manager doit être capable de changer de casquette à tout moment …

https://solutions.lesechos.fr › com-marketing › c › quel-est-le-role-dun-community-manager-32074

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Quel est le rôle d’un Community Manager – Les Echos Solutions Business
Le Community Manager est le premier averti des controverses, des dernières actus et de la réaction des consommateurs. Cela a donc une influence majeure sur la réputation des entreprises. On pense…

Community manager
Présentation
Autres appellations
CCM (Content ou Commerciale Community Manager), gestionnaire de communauté
Secteur
Internet, communication, marketing, ressources humaines
Métiers voisins
webmaster, rédacteur Web, chef de produit, modérateur sur les sites web
Compétences
Compétences requises
expression écrite et orthographe, écoute, empathie, réactivité
Codes
ROME (France)
E1101
– – Wikidata
Cet article ne cite pas suffisamment ses sources (janvier 2023).
Si vous disposez d’ouvrages ou d’articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l’article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références »
En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ?
Un animateur de communauté1, ou gestionnaire de communauté2, aussi community manager (CM), est un métier — l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management — qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d’une collectivité territoriale.
Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd’hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.
L’appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l’utilisation de cet anglicisme dans la langue française3.
Appellations alternatives[|]
Métier émergent, la gestion de communauté et le gestionnaire de communauté sont souvent désignés par plusieurs termes. On parle en général de « community management » et de « community manager », mais d’autres appellations coexistent :
médiateur de conversations interactives ;
animateur de communautés ;
manager de communautés ;
responsable de réseaux sociaux ;
animateur de réseaux sociaux ;
modérateur ;
influenceur ;
jardinier de communautés.
Missions[|]
Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :
organiser et favoriser les échanges au sein de la communauté ;
préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté ;
rappeler les règles de bonne communication (nétiquette) ;
tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux ;
faire de la veille sur la e-réputation du client ;
Favoriser l’échange d’expériences au sein de la communauté[|]
Celle-ci peut ainsi être une communauté de pratique.
Dans ce cas, les échanges sont centrés sur le domaine d’expérience de la communauté, et le community manager a pour objectif de :
Cadrer les échanges : s’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif.
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer.
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes.
Développer l’image de marque au niveau de sa visibilité au sein de communautés virtuelles :
Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes…).
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ;
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.
Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque :
Surveiller son e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.
Missions internes[|]
Améliorer la cohésion de la communauté :
Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, lettres d’information, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, réunions, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.
Améliorer la plate-forme technique de la communauté[|]
Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.
Compétences requises[|]
Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (éthique, nétiquette, législation sur l’utilisation des données personnelles…)
Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
Connaissance des techniques de veille et de recherche d’information.
Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
Capacité à rebondir sur l’actualité4.
Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.
Formation[|]
La première formation française consacrée au métier de community manager a ouvert ses portes en 2011 au sein de l’école de commerce INSEEC à Bordeaux. Le master Communication numérique et community management5 est actuellement accessible à Bac +4 pour une formation d’un an au web et aux médias sociaux. Il existe également une formation diplômante française consacrée entièrement au métier de community manager et dispensée par l’université de Nantes6. Cette licence professionnelle, accessible au niveau bac +2, a ouvert à la rentrée 20137 ainsi que celle à l’IUT Nancy Charlemagne, ouverte à la rentrée 20168.
Le master 2 pro EIDI (Écriture interactive et Design d’interaction) proposé depuis 2007 à Annecy par CCI Formation multimédia et l’IAE Savoie Montblanc est également une façon d’apprendre ce métier.
L’Apec9 donne aussi les formations les plus recherchées pour ce profil :
Formation universitaire supérieure bac + 2 à bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complétée par une spécialisation dans la communication en ligne.
Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par une spécialisation dans la communication en ligne.
Écoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS…).
Au Québec, le collège Bart, le Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau, le cégep de Jonquière et le séminaire de Sherbrooke offrent des formations en gestion de communautés.
Activité[|]
Le community manager peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant en charge la recherche de partenariats[C’est-à-dire ?]
Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur des évolutions ou des améliorations à apporter au site web de la communauté.
Le community manager joue également un rôle de modération. Il conduit et modère les débats sur une page ou le profil d’un réseau social. Il est l’ambassadeur d’une marque ou d’une enseigne sur Internet, bien que son identité soit généralement anonyme pour les internautes.
Rattachement hiérarchique[|]
Directeur de la communication
Directeur marketing
Directeur Internet
Responsable de la communication externe et des relations publiques
Responsable de la communication interne
Rédacteur en chef
Chef de marque
Chef d’Entreprise
Notes et références[|]
↑ Commission d’enrichissement de la langue française, « animateur de communauté » [], FranceTerme, Ministère de la Culture (consulté le 14 juillet 2020).
↑ « gestionnaire de communauté » [], Le Grand Dictionnaire terminologique, Office québécois de la langue française (consulté le 14 juillet 2020).
↑ « Larousse 2016. « Selfie », « tuto » et « bolos » dans le dictionnaire » [], sur Ouest France, 18 mai 2015 (consulté le 18 mai 2015).
↑ « Comment réussir son newsjacking ? » [], sur https://www.e-marketing.fr/ [] (consulté le 27 avril 2019)
↑ Site internet du master Communication digitale et community management [].
↑ « Licence professionnelle mention : Métiers de l’information et de la communication Spécialité : Technologies de l’information et de la communication pour l’animation de réseaux et de communautés » [], sur http://www.univ-nantes.fr [], Université de Nantes.
↑ « Rentrée 2013 : Une nouvelle licence pro à l’Université de Nantes pour former les community managers » [], sur http://www.univ-nantes.fr [].
↑ http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques []
↑ Apec : Fiche métier community manager [] sur le wiki des métiers de l’Apec (France).
Voir aussi[|]
Articles connexes[|]
Communauté de pratique
Réseau social
Organisation en réseaux
Communauté virtuelle
Lien externe[|]
Schöpfel, Joachim, « Animer le web 2.0 : Community manager » [], In Archimag Guide Pratique, sur Ouverte en SIC, Groupe Serda (Ed.), 2009 (consulté le 3 avril 2013), p. 15-18.
Laurent Bour, Le métier de community manager [], « Le Journal du Community Manager | Le JCM [] » [], sur www.journalducm.com (consulté le 4 mai 2017), octobre 2014
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