Description

PP credit balance not reflected on merchant’s checkout page

### English Version

PP Credit Balance Not Reflected on Merchant’s Checkout Page

Have you ever found yourself frustrated when trying to make a purchase using your preferred payment method, only to realize it’s not available at checkout? This issue can be particularly annoying when you have a PP credit balance that you prefer to use, but it doesn’t show on the merchant’s checkout page. Here’s what you need to know and how you can potentially resolve this problem.

#### The Situation

You’ve set your PP credit balance (and possibly your primary currency) as your preferred mode of payment, but when you head to a merchant’s checkout page, your PP credit balance is nowhere to be found. This could lead to confusion and inconvenience, especially if you’ve deliberately selected this payment method to streamline your purchasing process or to take advantage of rewards or credits associated with your PP account.

#### Possible Solutions

1. **Check Merchant Policies:**
Not all merchants accept every payment method. Some may prefer specific payment gateways or methods. Before continuing, check the merchant’s payment policy to ensure they accept PP credit balances.

2. **Log Out and Log Back In:**
Sometimes, simply logging out and logging back into your PP account can refresh your profile and payment settings. Log out of your account and try the checkout process again.

3. **Update Payment Settings:**
Double-check your payment settings to ensure that your PP credit balance is indeed set as your preferred method. Go to your PP account settings and make sure it is correctly marked as your primary or preferred payment option.

4. **Contact the Merchant Support:**
If the issue persists, it could be a problem specific to the merchant’s platform. Contact their customer support and explain the issue. They may be able to provide a workaround or identify if there’s a specific reason why your PP credit balance isn’t being displayed.

5. **Reach Out to PP Support:**
If none of the above solutions work, consider reaching out to PayPal Support for assistance. They can check your account settings and see if there’s an issue with your PP credit balance being recognized by merchants.

#### Conclusion

Dealing with payment issues can be stressful, but with these steps, you should be able to resolve the issue and use your PP credit balance for your next purchase. Always make sure to check the merchant’s policies and be proactive in managing your account settings. If problems persist, don’t hesitate to reach out for support from either the merchant or PayPal.

—

### French Version

Solde des crédits PP non affiché sur la page de paiement du marchand

Avez-vous déjà éprouvé de la frustration beim travailler à réaliser un achat en utilisant votre mode de paiement préféré, seulement pour constater qu’il n’est pas disponible à la page de paiement ? Ce problème peut être particulièrement embêtant lorsque vous disposez d’un solde de crédits PP que vous aimiez utiliser, mais qui ne s’affiche pas sur la page de paiement du marchand. Voici ce que vous devez savoir et comment vous pouvez potentiellement résoudre ce problème.

#### La Situation

Vous avez défini le solde de vos crédits PP (et possiblement votre devise principale) comme votre moyen de paiement préféré, mais lorsque vous accédez à la page de paiement du marchand, votre solde de crédits PP ne s’affiche nulle part. Cela peut entraîner de la confusion et de l’inconvénient, surtout si vous avez délibérément sélectionné cette méthode de paiement afin de simplifier votre processus d’achat ou pour prendre avantage de récompenses ou de crédits associés à votre compte PP.

#### Solutions Possibles

1. **Vérifiez la Politique du Marchand:**
Tous les marchands n’acceptent pas tous les moyens de paiement. Certains peuvent préférer des passerelles de paiement ou des méthodes spécifiques. Avant de continuer, vérifiez la politique de paiement du marchand pour vous assurer qu’ils acceptent les soldes de crédits PP.

2. **Déconnectez-vous et reconnectez-vous:**
Parfois, une simple déconnexion puis une reconnexion à votre compte PP peut actualiser votre profil et vos paramètres de paiement. Déconnectez-vous de votre compte et essayez à nouveau le processus de commande.

3. **Mettez à Jour vos Paramètres de Paiement:**
Vérifiez à nouveau vos paramètres de paiement pour vous assurer que le solde de vos crédits PP est bien défini comme votre moyen de paiement préféré. Allez dans les paramètres de votre compte PP et assurez-vous qu’il est correctement marqué comme votre méthode de paiement principale ou préférée.

4. **Contactez le Support du Marchand:**
Si le problème persiste, il pourrait s’agir d’un problème spécifique à la plateforme du marchand. Contactez leur service client et expliquez le problème. Ils pourraient être capables de vous proposer une alternative ou d’identifier une raison spécifique pour laquelle votre solde de crédits PP n’est pas affiché.

5. **Contactez le Support PP:**
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter le Support PP pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vérifier vos paramètres de compte et voir s’il y a un problème avec la reconnaissance de votre solde de crédits PP par les marchands.

#### Conclusion

Comme tout problème de paiement, ces situations peuvent être stressantes, mais avec ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème et utiliser votre solde de crédits PP pour votre prochain achat. Assurez-vous de toujours vérifier les politiques du marchand et soyez proactif en gérant vos paramètres de compte. Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter le support du marchand ou PP.

—

J’espère que ces conseils vous aideront à résoudre rapidement ce problème et à profiter pleinement de vos crédits PP pour vos achats futurs.