Description

Help! My money is on hold after receiving a refund

**English version**

**Help! My Money is on Hold After Receiving a Refund**

As a new PayPal user, I just encountered a frustrating situation that might be familiar to others. I recently purchased an item on AliExpress, but the seller cancelled my order due to stock unavailability. They kindly offered to refund me through PayPal, which they did. However, when the refund was processed, it was put on hold, and I’m not sure how to resolve the issue.

According to PayPal’s help centre, I need to provide a shipping label or proof of being a credible buyer to have the funds released. I understand that this is in place to prevent fraud, but as a customer, I find it challenging to supply such information. I didn’t order the item with the intention of receiving a refund, and I’m not sure what I can do to prove my credibility.

In my case, I didn’t have the option to provide a shipping label since I didn’t receive the item to begin with. I’ve tried contacting the seller, but they’re not very responsive to my queries. I’m worried that I might lose my refund if I don’t resolve this issue soon.

If you’re in a similar situation, here are a few things you can try:

1. Review PayPal’s hold policy: It might be helpful to understand the reasoning behind the hold. Make sure you’re not breaching any terms and conditions.
2. Contact PayPal support: While you might not be able to get in touch with the seller, you can try contacting PayPal’s support team. They might be able to provide guidance on what information you need to provide to resolve the issue.
3. Escalate the issue: If you’re not getting anywhere with PayPal’s support team, you can try escalating the issue to a supervisor or manager.

Remember, as a PayPal user, it’s essential to be patient and persistent in resolving any issues that arise. If you’re experiencing a similar problem, I’d love to hear about your experience and any solutions you’ve found.

**French version**

**Aidez-moi ! Mon argent est bloqué après avoir reçu un remboursement**

En tant qu’utilisateur débutant de PayPal, j’ai récemment rencontré un problème frustrant que d’autres utilisateurs pourraient comprendre. J’ai récemment acheté un article sur AliExpress, mais le vendeur a annulé ma commande en raison d’une sortie d’inventaire. Ils m’ont gentiment proposé de me rembourser via PayPal, ce qu’ils ont fait. Cependant, lors du traitement du remboursement, il a été placé en attente et je ne sais pas comment résoudre le problème.

Selon le centre d’aide de PayPal, je dois fournir un étiquette de port ou des preuves de mon statut de acheteur crédible pour libérer les fonds. Je comprends que cela est mis en place pour prévenir les fraudes, mais en tant qu’acheteur, je trouve difficile de fournir ces informations. Je n’ai pas commandé l’article pour obtenir un remboursement, et je ne sais pas ce que je peux faire pour prouver ma crédibilité.

Dans mon cas, je n’avais pas la option de fournir un étiquette de port car je n’ai pas reçu l’article en premier lieu. J’ai essayé de contacter le vendeur, mais ils ne sont pas très réactifs à mes questions. Je m’inquiète de perdre mon remboursement si je ne résous pas ce problème rapidement.

Si vous êtes dans une situation similaire, voici quelques choses que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez la politique de mise en attente de PayPal : Comprenez peut-être la raison derrière la mise en attente. Assurez-vous de ne pas violer aucune termes et conditions.
2. Contactez l’équipe de support de PayPal : Même si vous ne pouvez pas contacter le vendeur, vous pouvez essayer de contacter l’équipe de support de PayPal. Ils pourraient vous fournir des conseils sur les informations que vous devriez fournir pour résoudre le problème.
3. Escalatez le problème : Si vous n’obtenez pas de réponse de l’équipe de support de PayPal, vous pouvez essayer de soulever le problème à un superviseur ou un responsable.

Souvenez-vous que, en tant qu’utilisateur de PayPal, il est essentiel de rester patient et persévérant pour résoudre tout problème qui surgit. Si vous rencontrez un problème similaire, j’aimerais entendre votre expérience et les solutions que vous avez trouvées.