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que faire quand un client part sans payer ?

### Que faire quand un client part sans payer ?

Gérer une situation où un client part sans payer son compte est non seulement énervant mais aussi potentiellement coûteux pour un business. Cependant, c’est un évènement qui peut se produire à n’importe quel moment, et savoir comment réagir peut faire une énorme différence. Voici quelques pistes pour affronter ce cas de figure avec calme et efficacité.

#### 1. Restez calme et professionnel
La première chose à faire est d’éviter toute confrontation. C’est plus susceptible d’aggraver la situation que de la résoudre. Le professionnelisme et la diplomatie sont les clés pour résoudre ce type de problème de manière positive et durable.

#### 2. Rattrapez le client
Si le client est encore sur le lieu ou peut être contacté, approchez-le poliment et amicalement pour rappeler qu’il a oublié de payer. Fondamentalement, agissez comme si vous n’étiez pas en colère. Il est parfois nécessaire de rappeler aux gens qu’ils ont oublié de payer, un accident qui arrive à tout le monde.

#### 3. Examinez ce qui s’est passé
Il est possible que le client ait déposé un chèque ou qu’il se trompe sur le montant à payer. Parfois, ces situations sont le résultat de malentendus ou d’erreurs opérationnelles. Vérifiez votre enregistrement de services fournis et de paiements reçus avant d’agir.

#### 4. Contactez le client
Si le client n’est pas présent et que vous avez accès à son numéro de téléphone ou à son adresse email, contactez le client de manière courtoise mais ferme pour discuter des détails manquants de sa facture. N’oubliez pas de faire preuve de compassion et de patience.

#### 5. Proposez des options alternatives pour régler le paiement
Fournissez des méthodes pratiques pour payer, comme faciliter le règlement par carte de crédit ou autre. Soyez flexible et offrez diverses options de paiement pour que le client puisse éviter le paiement de la note en ligne, en différé, ou par virement bancaire.

#### 6. Contacter les autorités en dernier recours
Si toutes les méthodes amicales échouent, il faudra envisager d’engager des mesures juridiques. Vous pouvez adresser une requête au tribunal, par le biais d’un formulaire spécifique dédié (CERFA 12 948). Le tribunal peut ensuite prendre une mesure pour ordonner au client de payer.

#### 7. Primes de prévention à l’avenir
Pour prévenir les non-paiements au futur, certains établissements demandent que le paiement soit effectué avant la prestation de service ou demandent une garantie à travers une carte de crédit. Sinon, revoir les procédures de service et de paiement peut aussi aider à éviter ce genre de situations.

Il est important de se rappeler que, en première instance, l’objectif est de résoudre le problème, pas d’aggraver la situation ou de générer des tensions. Préparez-vous à ces situations et vous serez étonné de voir comment votre business peut devenir plus résilient face aux défis.

Il y a donc plusieurs étapes à suivre lorsqu’un client part sans payer. Vous ne devez pas vous laisser abattre et contacter le client pour discuter de la situation est essentiel. Parfois le non-paiement peut justement être une piste pour améliorer le service offert. En cours de route, n’hésitez pas à consulter un professionnel pour obtenir les meilleurs conseils en cas de non-paiement par un client. De plus, si cela devient un problème récurrent, envisagez de mieux sécuriser les transactions futures pour éviter ce type de situation.