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comment réceptionner un appel téléphonique ?

**Comment réceptionner un appel téléphonique avec efficacité**

Réceptionner un appel téléphonique est une étape cruciale pour tout professionnel. Il est essentiel de savoir comment faire pour gagner en confiance, en énergie et en expertise pour répondre efficacement à l’appel en cours. Dans cet article, nous allons vous présenter les méthodes les plus efficaces pour réceptionner un appel téléphonique et maintenir une relation positive avec votre interlocuteur.

**La méthode CERC**

La méthode CERC est un outil très utile pour optimiser votre réception d’appel. CERC signifie Contacter, Écouter, Répondre et Clarifier. Pour bien réceptionner un appel, il est important de suivre ces étapes :

* Contact : Saluer l’interlocuteur, présenter votre entreprise et vous-même.
* Ecoute : Être attentif à la demande de l’interlocuteur et questionner pour clarifier les besoins.
* Réponse : Traiter l’objet de l’appel ou proposer une solution.
* Clarification : Demander à l’interlocuteur pour vous renseigner sur les informations nécessaires.

**Les neuf niveaux de l’accueil téléphonique**

Connaître les neuf niveaux de l’accueil téléphonique est essentiel pour être efficace dans la réception d’appel téléphonique professionnel. Voici les neuf niveaux à respecter :

* Consignes reçues
* Débit de paroles
* Rhythme des mots
* Articulation
* Volume de la voix
* Vocabulaire utilisé
* Intérêt porté au message
* Attention
* Réactivité

**Comment bien accueillir votre client au téléphone**

Pour accueillir votre client au téléphone de manière professionnelle, il est important de suivre quelques règles simples :

* Saluer l’interlocuteur par son nom et titrer l’appel si possible.
* Présenter votre entreprise et vous-même.
* Demander l’objet de l’appel pour comprendre les besoins de l’interlocuteur.
* Écouter attentivement et questionner pour clarifier les besoins.

**Les astuces pour réceptionner un appel**

Voici quelques astuces pour réceptionner un appel avec efficacité :

* Demandez directement les informations de la personne qui appelle au lieu de lui demander de laisser un message.
* Utilisez un vocabulaire professionnel et respectueux.
* Soyez attentif à l’interlocuteur et questionnez pour clarifier les besoins.
* Traitez l’objet de l’appel ou proposiez une solution.
* Demandez à l’interlocuteur pour vous renseigner sur les informations nécessaires.

En résumé, la réception d’un appel téléphonique est une étape cruciale pour tout professionnel. En suivant les méthodes CERC, les neuf niveaux de l’accueil téléphonique et les astuces pour réceptionner un appel, vous pourrez améliorer votre efficacité et votre confiance pour répondre aux appels en cours.