Description

Who pays return postage wrong item received?

**Qui paie les frais de retour d’un article erroné ?**

Rien n’est plus frustrant que d’attendre avec impatience un colis, pour finalement découvrir que ce que vous avez reçu n’est pas ce que vous aviez commandé. C’est ce qui m’est arrivé récemment, et la gestion de cette situation a été un processus puzzles, en particulier lorsqu’il s’agit de savoir qui devrait supporter les frais de retour.

J’avais passé une commande en ligne pour un article spécifique, mais le vendeur a accidentellement envoyé quelque chose de complètement différent. Lorsque je l’ai contacté, il a accepté immédiatement de rembourser le prix de l’article, un geste raisonnable. Cependant, mon problème est devenu les frais de retour de l’article. Il refuse catégoriquement de couvrir les frais de retour, qui sont une somme significative étant donné les coûts de livraison élevés de nos jours, en particulier si vous devez payer un label de livraison eBay de 3,25 £.

Légalement, la responsabilité des frais de retour de l’article dépend en grande partie de la politique de retour du détaillant et des lois de protection des consommateurs du pays. Au Royaume-Uni, en vertu de la loi sur les droits des consommateurs, il y a une certaine marge de manœuvre pour le vendeur lorsqu’il s’agit des frais de retour de l’article si l’article a été livré comme décrit mais n’était pas souhaité, à condition que l’article soit en état de être revendu. Cependant, la situation change si l’article reçu est erreur.

Dans un scénario où l’article est incorrect, l’obligation est sur le vendeur de faire amende honorable. Cela ne signifie pas nécessairement que le vendeur doit couvrir les frais de livraison, mais logiquement, lorsque l’erreur est du côté du vendeur, il est équitable et courant que le vendeur rembourse l’acheteur pour les frais de retour.

Lorsqu’il s’agit de plateformes en ligne comme eBay, bien que la plateforme elle-même ne dicte pas qui devrait payer les frais de retour (cela est généralement spécifié dans la politique de retour du vendeur), elle met l’accent sur l’importance de la communication claire et recommande souvent aux vendeurs de payer les frais de retour lorsque l’erreur est la leur.

Dans mon cas, je dois à nouveau contacter le vendeur et lui faire très clairement comprendre que sa responsabilité est de couvrir les frais de retour de l’article, puisque j’ai commandé un article et reçu quelque chose de complètement différent.

Voici quelques points que j’ai pris en compte pour ma prochaine étape :

1. **Contacter à nouveau le vendeur** : Je vais fournir des commentaires détaillés sur ma situation et me référer aux politiques d’eBay, dans le but d’arriver à une solution équitable pour moi et le vendeur.
2. **Utiliser les services de résolution des litiges** : Si le vendeur reste obstiné, je pourrais envisager d’utiliser les services de résolution des litiges d’eBay ou peut-être rechercher une protection des consommateurs externe.
3. **Évaluer et prise de décision pour les achats futurs** : Cet épisode m’a certainement rendu plus prudent sur les politiques de retour des vendeurs avant de faire un achat. Je vais m’assurer de ne soutenir que ceux qui ont des politiques de retour claires, équitables et transparentes.

En résumé, lorsque un vendeur envoie un article erroné, les coûts associés à la livraison de retour devraient idéalement être couverts par le vendeur, en particulier lorsqu’il s’agit de coûts qui peuvent s’accumuler. Dans mon cheminement pour résoudre ce problème, j’espère que le vendeur prendra ses responsabilités et supporterait les frais. Pendant ce temps, tout consommateur dans une situation similaire devrait se sentir en confiance pour défendre ce qui est juste et rechercher une résolution équitable.