Description

SAINSBURY click & collect

**French**

**Problème avec Click & Collect de SAINSBURY**

J’ai récemment eu un problème avec la prise en charge des colis achetés sur eBay à l’aide de l’option Click & Collect chez Sainsbury (Léeds). Voici ma histoire :

Le 27 octobre 2020, j’ai vendu un article sur eBay, et une fois l’article réceptionné par Hermes, je n’ai pas reçu une notification de livraison. Selon le suivi de la marchandise, le colis a été acheminé le 31 octobre mais dans moins d’une heure, il a été repéré pour être retourné chez moi. Le colis est arrivé chez moi le 4 novembre sans aucune explication.

Après une conversation en ligne, on pensait que c’était une erreur de la part des coursiers. Hermes a proposé de repasser le colis une nouvelle fois. Le 5 novembre, le colis a été recueilli par le coursier, mais finalement, il n’est pas arrivé dans les délais prévus (le 11 novembre). Cette soirée, j’ai demandé pourquoi le colis n’avait pas été livré, mais la réponse m’a déçue : le colis a été acheminé chez moi pour la deuxième fois. Je leur ai demandé la raison de ce non-délai mais cela risque de me prendre un certain temps pour avoir une réponse.

Donc, ma question est simple : existe-t-il un motif particulier pour lequel Sainsbury refuse de prendre en charge les colis livrés par Click & Collect ? Mon idée est qu’un coursier pourrait vous indiquer où déposer le colis.

Merci d’avance à ceux qui me répondront et m’aideront à résoudre mon problème.

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**English**

**Issue with Sainsbury’s Click & Collect**

I recently encountered an issue with Sainsbury’s (in Leeds) refusing to take parcels bought on eBay using the Click & Collect option. Here’s my story :

I sold an item on 27th October 2020, and once the item was collected by Hermes, I didn’t receive any delivery notifications. According to the tracking information, the parcel was being delivered on 31st October, but within half an hour of the collection, it had been re-routed back to me. The parcel arrived back at my place on 4th November with no explanation.

After a discussion over an online chat room, it was believed that there was a courier error. Hermes proposed to deliver the parcel again. The parcel was collected on 5th November, but it never arrived on the scheduled date (11th November). This evening, I asked why the parcel had not been delivered, but the response I got was that it had been re-routed back to me a second time. I requested the reason behind the non-delivery but I may have to wait a while to get it.

So, my question is simple: is there a specific reason why Sainsbury’s refuses to take parcels delivered through Click & Collect? From my point of view, it seems like a courier could tell you where to drop off the parcel.

Thank you in advance to those who will respond and help me resolve this issue.