Description

Needing help

**English version**

**Need Help? Retrieving Your 4-Payment Option**

Hello everyone, this week I wanted to share with you a problem I recently encountered on an online shopping site. I went to check if the 4-payment option that was previously free was still available. I finally realized my mistake.

For those who don’t know, some companies offer a periodic payment option. In my case, the online store with which I have an account had offered this possibility. I wanted to review the acceptance process to take into account the possibility of using it at the next stage. When I went to check my account, the “4 times without fees” functionality was no longer available. I thought I would execute the step of resubmission, which is no longer present at this time.

At this point, I not only had a problem with this client, but I encounter them daily in my online life, and I have many others.

**The Solution to My Problem**

An effective and transparent way to ensure transparency is to leave a message to online clients, such as letting them know about any changes. This action relieves clients who have less time to adapt.

**The Cause of the Problem**

What are the main reasons behind the change? I don’t have the exact reasons, but you can imagine various reasons (problems with software editors, problems with foreign payment application service, etc.).

I hope I provided the information you needed.

**French version**

**Besoin d’aide ? Rendez-vous votre option de paiement en 4 fois**

Bonjour à tous, cette semaine, j’ai voulu partager avec vous un problème que j’ai rencontré récemment sur un site de achats en ligne. Je suis allé vérifier si l’option de paiement en 4 fois qui m’était gratuite dans l’opération précédente était toujours disponible. Je me suis enfin rendu compte de mon erreur.

Pour ceux qui ne savent pas, certaines entreprises proposent une option de paiement épisodique. Dans mon cas, la boutique en ligne avec laquelle j’ai des comptes avait offert cette possibilité. Je voulais revoir la procédure d’acceptation pour prendre en compte l’éventualité d’une utilisation à l’étape prochaine. Lorsque j’ai allé vérifier mon compte, la fonctionnalité “4 fois sans frais” ne figurait plus. J’ai donc pensé aller exécuter l’étape de ressouisissement qui n’est plus là à ce jour.

À ce stade, je n’ai pas seulement un problème avec ce client, mais je le rencontre au quotidien, comme je rencontre de nombreux autres dans ma vie en ligne.

**La solution à mon problème**

Une façon efficace et transparente d’assurer la transparence est de laisser un message aux clients en ligne, comme les prévenir de tout changement. Cette action soulage les clients qui ont du temps, de s’adapter.

**La cause de ce problème**

Quels sont les principales raisons à l’origine du changement ? Je n’en dispose pas, mais vous pouvez imaginer diverses raisons (problème avec les éditeurs de logiciel, problème avec l’application du paiement étranger sur le service, etc.).

J’espère avoir pu fournir les informations dont vous auriez besoin.