Description

Eglobal

**Titre : Une expérience décevante avec Eglobal et PayPal : comment ça s’est passé**

### Introduction

Acheter en ligne peut être une expérience pratique et agréable, mais parfois, cela peut tourner au cauchemar. Voici l’histoire d’un utilisateur qui a vécu une situation frustrante avec Eglobal et PayPal. Son récit met en lumière les défis auxquels les consommateurs peuvent être confrontés lorsqu’ils essaient de résoudre des problèmes de commande et de remboursement.

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### L’histoire : Une commande mal gérée

Tout a commencé le 25 août 2020, lorsque cet utilisateur a passé une commande pour un objectif de caméra sur Eglobal. Malheureusement, il s’est vite rendu compte qu’il avait choisi le mauvais modèle et a essayé de l’annuler immédiatement. Cependant, Eglobal a envoyé l’article deux minutes seulement après la commande, sans attendre de confirmation de la part du client.

Lorsque le colis est arrivé, l’utilisateur a refusé la livraison, comme suggéré par Eglobal dans leur réponse à son email. Eglobal a confirmé que l’objet serait retourné et que le remboursement serait effectué. Cependant, depuis cette date, aucun remboursement n’a été effectué. Les tentatives de contact avec Eglobal ont été infructueuses, et PayPal n’a pas non plus pu résoudre le problème.

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### La réponse d’Eglobal : Inacceptable

Eglobal a répondu à l’email du client un jour après la commande, en expliquant que la commande avait déjà été expédiée. Le client a donc refusé la livraison, espérant obtenir un remboursement. Cependant, malgré les promesses, Eglobal n’a pas honoré son engagement. Les tentatives de contact ultérieures n’ont pas abouti à une solution.

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### PayPal : Un allié qui ne l’a pas été

PayPal est souvent perçu comme une méthode de paiement sécurisée, mais dans ce cas, il n’a pas pu venir en aide au client. Malgré les demandes répétées, PayPal n’a pas pu obtenir un remboursement de la part d’Eglobal. Cela soulève des questions sur la responsabilité de PayPal dans la résolution des litiges entre les clients et les vendeurs.

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### Le manque de réponse d’Eglobal : Un problème persistant

Depuis août 2020, Eglobal n’a pas répondu aux demandes de remboursement. Cela montre une gestion cliente déficiente et une absence de suivi des problèmes soulevés par les clients. Pour un utilisateur, cela signifie non seulement une perte d’argent, mais aussi un stress supplémentaire et une perte de confiance envers le vendeur et la plateforme de paiement.

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### Leçon à retenir : Comment éviter ce genre de problème

1. **Vérifiez les conditions de retour et de remboursement avant de commander.**
Savoir comment fonctionne le service client et les politiques de retour peut éviter des désagréments.

2. **Gardez une trace de toutes vos communications.**
Conserver des copies de vos emails, messages ou demandes peut être utile si un litige survient.

3. **Ne hésitez pas à contacter le service client de la plateforme de paiement.**
Si le vendeur ne répond pas, PayPal ou d’autres plateformes de paiement peuvent parfois intervenir pour résoudre le problème.

4. **Soyez patients, mais insistez.**
Parfois, il faut plusieurs relances pour obtenir une réponse satisfaisante.

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### Conclusion

Cette histoire est une bonne leçon pour tous ceux qui achètent en ligne. Bien que la majorité des plateformes et vendeurs soient professionnels et respectueux de leurs clients, il est important de rester vigilant. Si vous avez une mauvaise expérience, n’hésitez pas à partager vos commentaires pour alerter d’autres consommateurs et peut-être inciter les entreprises à améliorer leur service client.

En attendant, espérons que Eglobal et PayPal prendront en compte cette histoire et amélioreront leur gestion des litiges pour éviter que cela ne se reproduise.