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est ce que la dgfip peut externaliser certains services ?

**La DGFiP peut-elle externaliser certains services ? Une mise au point**

Dans le cadre de la démarche Action publique 2022, la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) a récemment lancé un appel d’offres pour externaliser l’accueil téléphonique des contribuables dans le cadre du Prélèvement à la Source (P.A.S.). Cette décision a suscité un débat animé sur les plaisirs et les peine de l’externalisation des services publics.

Pour les partisans de l’externalisation, cette technique permet de réduire les coûts, d’ameliorer l’efficacité et de se concentrer sur les activités essentielles du secteur public. Selon la CFDT, l’externalisation des missions pourrait également permettre de répondre à l’insuffisance structurelle due notamment à une technicité croissante de certaines tâches.

Cependant, les opposants à l’externalisation soulignent les risques de détérioration de la qualité des services, la perte de contrôle et de soin quant à la vulnérabilité des données des usagers. La CFDt estime que la DGFiP « bafoue encore le dialogue social » en ne consulta pas suffisamment les partenaires sociaux avant de lancer cet appel d’offres.

Dans le même temps, la DGFiP précise que l’externalisation ne signifie pas forcément la perte de contrôle et de responsabilité. L’objectif est de convenir d’un cahier des charges qui définit les spécifications techniques communes à toutes les entreprises qui souhaitent prendre en charge certaines missions.

D’ailleurs, la réforme de l’Action publique 2022 prévoit des réformes de fond pour la DGFiP, notamment la fusion de certaines instances de concertation. Selon la DGFiP, cette réforme permettra d’améliorer la performance et la compétitivité de l’administration.

En résumé, la DGFiP peut bien externaliser certains services, mais il est essentiel de prendre en compte les précautions nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité des services, ainsi que la concertation avec les partenaires sociaux et les usagers. Pour les entreprises, l’externalisation peut être une solution pour se concentrer sur leurs forces et développer leurs activités essentielles. Cependant, il est important de bien évaluer les avantages et les inconvénients de cette technique avant de prendre une décision.

**Sources**

* CFDT – Externalisation des missions : la DGFiP devance la démarche Action publique 2022 ! (https://finances.cfdt.fr/actualites-federales/action-publique-2022-des-reformes-de-fond-pour-la-dgfip-srv1_593001)
* Les services de la DGFiP (https://www.economie.gouv.fr/dgfip/services)
* PDF Cahier des charges relatif à l’externalisation des services (https://www.collectivites-locales.gouv.fr/files/Finances-locales/2-améliorer-l-info-et-gestion/3-demat-comptable-et-bdgr/PES/PES_V2/fiches-pratiques/recettes/cahier-des-charges-editeurs.v6_0.pdf)

**Autres ressources**

* L’externalisation des services publics : avantages et inconvénients (https://www.carrieres-publiques.com/actualite-fonction-publique-l-externalisation-des-services-publics-avantages-et-inconvenients-d-248)
* Externalisation de services : les dimensions contractuelles (https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1032433-externalisation-de-services-les-dimensions-contractuelles)
* Pourquoi externaliser ? 2 principales raisons (https://officeopro.com/grande-entreprise/externalisation/pourquoi-externaliser)
* Externalisation ou internalisation : les clés pour mieux choisir (https://officeopro.com/grande-entreprise/externalisation/externalisation-ou-sous-traitance)
* Le fisc ne veut plus encaisser de chèque de plus de 1000 euros (https://www.lefigaro.fr/impots/2018/09/21/05003-20180921ARTFIG00120-le-fisc-ne-veut-plus-encaisser-de-cheque-de-plus-de-1000-euros.php)